Preguntas Frecuentes
- Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú principal o utilizar la barra de búsqueda.
- Una vez hayas elegido el producto que deseas, agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
- Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
- Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en el carrito de compras son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
- Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
- Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).
- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente marcando desde tu celular a la línea 314 881 1155 - 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05 am a 2:00 pm) a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co o a través de nuestra página web swan.com en el formulario de 'Contáctenos'.
En Swan.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
Antes de finalizar la compra debes asegurarte de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestras líneas 314 881 1155 - 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05 am - 2:00pm a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co o a través de nuestra página web swan.com.co en el formulario de Contáctenos.
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
El tiempo de entrega está entre 10 y 15 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto y el costo del envió.
comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente marcando desde tu celular 314 881 1155 - 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05 am-2pm a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co o a través de nuestra página web swan.com en el formulario de ‘Contáctenos’
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente marcando desde tu celular al 314 881 1155- 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05am-2:00 pm a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co o a través de nuestra página web haceb.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente marcando desde tu celular al 314 881 1155- 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05am-2:00 pm a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co o a través de nuestra página web swan.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al 314 881 1155- 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05am-2:00 pm a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co o a través de nuestra página web swan.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
Debes llenar el formulario que aparece en nuestra pagina web swan.com como trabaja con nosotros o comunicarte a nuestras líneas de contacto al 314 881 1155- 314 882 1369 (en horario de lunes a sábado de 8:05am-2:00 pm a través de nuestro correo mercadeo@luma.com.co