Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ESTE SITIO WEB

Estos Términos y Condiciones de Uso aplican al Sitio Web de la marca SWAN, de propiedad de DISTRIBUIDORA COLOMBIA G.C. S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT. 900007122-7 a quien en adelante se hará referencia como SWAN.

Los Usuarios que ingresen al sitio desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad Colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario y de acuerdo con estos términos y condiciones.

Aceptación de estos Términos y Condiciones:

El Usuario debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar este Sitio Web, el uso que haga del Sitio Web supondrá́ que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, Si no está́ de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso no utilice este Sitio Web.

Modificaciones:

SWAN se reserva el derecho de modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en todo o en parte y en cualquier momento; los nuevos términos serán aplicables a partir de su publicación en este sitio, .

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso. El uso continuo que haga del Sitio Web supondrá́ que se adhiere a las condiciones de uso vigentes.

Condiciones generales:

Los siguientes términos aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.

Para adquirir nuestros productos a través de este sitio Web usted debe disponer de una cuenta de correo electrónico a la que será enviada la confirmación de su pedido.

Portafolio de artículos:

El portafolio de bienes y servicios disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección que no necesariamente coinciden con el portafolio que pudiera existir en las tiendas físicas.

Horario para comprar

Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o días sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

Precios y disponibilidad:

Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto mediante la posibilidad de selección y su inclusión en el carrito de compras así como mediante la posibilidad de selección de las unidades requeridas, en caso de seleccionarse un número mayor al disponible el sitio web se lo informará mediante un aviso, en todo caso si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

Tenga en cuenta que el portafolio de productos disponibles a través del Sitio Web puede no coincidir con el portafolio existente en las tiendas físicas y que podrá limitarse la cantidad de unidades para compra en el sitio.

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto a las tiendas físicas.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá́ en cuenta para calcular el pago será́ aquel vigente en el momento de la finalización de la transacción y pago y de la confirmación del pedido en el Sitio Web.

SWAN hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos; En el caso que en algún momento se detecte algún error de este tipo, se procederá inmediatamente a su corrección.

Impuestos:

SWAN se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los artículos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Descripción de los productos

Respecto de cada producto encontrará una descripción con sus características, para aquellos casos en los que es necesario el cumplimiento de obligaciones especiales en materia de información como por ejemplo el etiquetado correspondiente al RETIQ esta información podrá encontrarla como una imagen en las imágenes del producto.

Métodos y formas de  pagos

Nuestro sitio web dispone únicamente de la modalidad de pago en el curso de la transacción, los pagos se efectúan mediante débito de tu cuenta o con tarjeta de crédito utilizando la pasarela de pago PSE a través de placetopay, o mediante el uso del crédito otorgado por la compañía TE AYUDA.[LM1] 

Plazo de validez de la oferta

La oferta de nuestros productos estará vigente mientras el producto esté publicado en el sitio y admita su selección e inclusión en el carrito de compras, cuando se trate de promociones u ofertas el plazo de validez de la oferta será indicada en cada publicación su vigencia así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

Entrega de pedidos

En SWAN realizamos envíos a las siguientes ciudades[LM2] : A continuación, encontraras los municipios donde realizamos entregas. Es importante señalar que las entregas se realizan solo en zonas urbanas. En caso de que tu entrega corresponda a una zona rural, te informamos que deberás asumir el costo adicional del envío hasta tu punto de entrega.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos al 314 882 1369  -314 881 1155 .

 

Municipio	Días hábiles de entrega
ORIENTE
RIONEGRO	10 a 15 días hábiles
MARINILLA	10 a 15 días hábiles
SAN LUIS	10 a 15 días hábiles
SAN CARLOS	10 a 15 días hábiles
EL PEÑOL	10 a 15 días hábiles
ABEJORRAL	10 a 15 días hábiles
OCCIDENTE
ALMACÉN DE SANTA FE	10 a 15 días hábiles
BURITICA	10 a 15 días hábiles
LIBORINA	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN SANTA FE	10 a 15 días hábiles
FRONTINO	10 a 15 días hábiles
CAÑAS GORDAS	10 a 15 días hábiles
SAN JERÓNIMO	10 a 15 días hábiles
SOPETRAN	10 a 15 días hábiles
URABÁ
APARTAMENTO	10 a 15 días hábiles
TURBO	10 a 15 días hábiles
NECOCLI	10 a 15 días hábiles
CHIGORODO	10 a 15 días hábiles
EJE CAFETERO
ARMENIA	10 a 15 días hábiles
BELÉN DE UMBRIA	10 a 15 días hábiles
LA VIRGINIA	10 a 15 días hábiles
NORTE
SANTA ROSA DE OSOS	10 a 15 días hábiles
YARUMAL	10 a 15 días hábiles
SAN PEDRO DE LOS MILAGROS	10 a 15 días hábiles
ENTRERRIOS	10 a 15 días hábiles
CHOCO
ISTMINA	10 a 15 días hábiles
QUIBDÓ	10 a 15 días hábiles
Tolhuca
FLORENCIA	10 a 15 días hábiles
PITALITO	10 a 15 días hábiles
GIGANTE	10 a 15 días hábiles
GUADALUPE	10 a 15 días hábiles
SAN AGUISTIN	10 a 15 días hábiles
SUAZA	10 a 15 días hábiles
GARZÓN	10 a 15 días hábiles
ZONA CENTRO
FUSAGASUGA	10 a 15 días hábiles
GIRARDOT	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN BOGOTÁ	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN BOGOTÁ RICAURTE	10 a 15 días hábiles
MAGDALENA MEDIO
LA DORADA	10 a 15 días hábiles
PUERTO BOYACA	10 a 15 días hábiles
AVENIDA DORADAL	10 a 15 días hábiles
PARQUE DORADAL	10 a 15 días hábiles
MARIQUITA	10 a 15 días hábiles
FRESNO	10 a 15 días hábiles
EL LÍBANO	10 a 15 días hábiles
MARQUETALIA	10 a 15 días hábiles
MANZANARES	10 a 15 días hábiles
VALLE DEL CAUCA
REFRIGERACIÓN CALI AMÉRICAS	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN TULUA	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN PALMIRA	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN CARTAGO	10 a 15 días hábiles
LLANOS
GRANADA	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN VILLAVICENCIO	10 a 15 días hábiles
CALDAS
SUPIA	10 a 15 días hábiles
RIOSUCIO	10 a 15 días hábiles
ANSERMA	10 a 15 días hábiles
AGUADAS	10 a 15 días hábiles
SALAMINA	10 a 15 días hábiles
ARANZAZU	10 a 15 días hábiles
NEIRA	10 a 15 días hábiles
SANTA BÁRBARA	10 a 15 días hábiles
BOYACA
SOGAMOSO	10 a 15 días hábiles
DUITAMA	10 a 15 días hábiles
SANTANDER
REFRIGERACIÓN BARRANCABERMEJA	10 a 15 días hábiles
REFRIGERACIÓN CÚCUTA	10 a 15 días hábiles
SAN GIL	10 a 15 días hábiles
BUCARAMANGA	10 a 15 días hábiles
BAJAJ
BAJAJ PITALITO PARQUE	10 a 15 días hábiles
BAJAJ FLORENCIA CENTRO	10 a 15 días hábiles

 

 

 

 

 

En todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.

Costos de envío

Los costos de envió del producto le serán informados en el resumen de pedido una vez sea ingresada la información correspondiente a la dirección de entrega ya que los mismos podrán variar dependiendo del lugar de entrega.

RETRACTO, REVERSIÓN DE PAGO, GARANTÍAS Y POLITICAS DE CAMBIOS

Retracto y procedimiento para ejercerlo

De acuerdo con la ley el derecho de retracto es aplicable para las ventas mediante nuestro sitio Web, el mismo no es aplicable a los bienes de uso personal ni a los productos comprados directamente en la tienda sin financiación otorgada por SWAN

De acuerdo con la ley el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar en la tienda virtual mediante el formulario de contáctenos, indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por usted; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 15 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

Reversión de pago y procedimiento para ejercerlo

Reversión de pagos:

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través del sitio web mediante mecanismos de pago electrónicos.

Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

a. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud, debe ser una compra realizada a través de la página web.

Causales: Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude; Cuando corresponda a una operación no solicitada; Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario; Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él; Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

b. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

c. Se debe presentar una reclamación formal a través del formulario dispuesto para ello, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

d. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

e. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

f. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestras oficinas, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.

g. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

h. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Tenga en cuenta que la reversión será efectuada por el emisor del instrumento de pago

i. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

Políticas de garantía

El tipo y la duración de la garantía aplicable varían en función del tipo de producto, el término de vigencia de la garantía de cada producto será indicado en el certificado correspondiente al mismo y será el término que sea fijado por el productor, en caso de no indicarse un término diferente el término de vigencia de la garantía de los electrodomésticos y gasodomésticos es de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del electrodoméstico o gasodoméstico al comprador original.

Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla se procederá a la devolución o cambios del bien. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado según lo determine el área correspondiente.

SWAN no proporciona ninguna garantía para el software de terceros instalado por el cliente, y no garantiza que el software cumplirá los requisitos del cliente o que el funcionamiento de dicho software no se interrumpirá o no tendrá errores.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación. Si el producto fue adquirido a crédito la reclamación por garantía no lo exime del pago periódico de las cuotas.

El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación el que sea determinado por cada marca.

En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en la opción PQRS.

Tenga en cuenta que son causales de exoneración de responsabilidad por la garantía las siguientes:

·         Fuerza mayor o caso fortuito: Como por ejemplo cuando el daño es causado por un hecho de la naturaleza como una innundación, un terremoto o similares.

·         El hecho de un tercero extraño a SWAN: como por ejemplo cuando el producto ha sido alterado o intervenido y dicha intervención es la causante del daño.

·         El uso indebido del bien por parte del consumidor: Como por ejemplo cuando resulta evidente que el producto ha sido usado para una finalidad diferente para la que ha sido elaborado y comercializado.

·         Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto

Servicios posventa

Usted podrá solicitar la atención de la garantía a través de nuestro canal dispuesto en nuestra página web así como en cualquiera de nuestros almacenes, adicionalmente podrá utilizar los siguientes centros de servicio:

XXX.

 

Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías

Le informamos que contamos con una política comercial de cambios diferente a las garantías así:

Para las compras efectuadas en este sitio aceptamos por cada compra un cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra, y deberá ser ejercido dentro de los 8 días siguientes a la entrega del producto.

Los productos deberán estar sellados y sin uso, con todos sus empaques o etiquetas.

Solo aceptamos por cada compra un cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra, en este caso no será procedente la devolución de dinero.

La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del producto, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados, ni abiertos.

Los artículos de uso personal como planchas y colchones no tienen cambios, excepto por garantía.

Una vez devuelto el bien y verificado el cumplimiento de las condiciones de esta política de cambios, cuando se opte y sea procedente la devolución del precio se procederá a la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra.

 

Cuando se opte por el cambio se reconocerá como saldo a favor el precio pagado en la transacción.

Promociones:

Las promociones, ofertas y obsequios que se ofrezcan en el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de los establecimientos de comercio de SWAN.

De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer los establecimientos de comercio de SWAN pueden variar de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

PROCESO DE COMPRA:

Carrito de compras:

Al momento de seleccionar un artículo, este se agrega automáticamente al Carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el artículo de acuerdo con la intención de compra.

En cualquier momento y hasta antes de finalizar la transacción usted podrá cancelar la compra mediante la eliminación de la información del carrito de compras.

Registro:

Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los Formularios de Registro y Pedido con información veraz y actualizada (nombre completo, número de identificación, datos de domicilio y números de contacto).

Es obligación del Cliente posibilitar la entrega del artículo proporcionando una dirección en la que pueda ser entregado y, de ser el caso, aclarando en las observaciones las indicaciones necesarias para que el transportador realice la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de esta información SWAN no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del artículo y podrá cancelarse la compra con la correspondiente devolución del dinero.

Pago y verificación:

Una vez agregados los artículos al Carrito y diligenciado el Formulario de Pedido, el cliente podrá́ seleccionar su opción de pago y finalizar la compra aceptando que ha leído y está de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la Tienda y autorizando el tratamiento de sus datos personales.

Si el método de pago fue a través de la pasarela de pagos placetopay , una vez finalizada la transacción, se procederá a verificar el pago. El Sistema aprueba o declina la compra de acuerdo a los lineamientos de seguridad, proceso que trascurre entre 3 y 4 días hábiles.

SWAN no almacena información bancaria de sus Clientes.

Validación del Pedido:

Al realizar un pedido el Cliente autoriza a SWAN para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados en los Formularios de Registro y de Pedido, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de SWAN o en las Centrales de Información Financiera tales como CIFIN, Datacrédito, entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar a declinar la compra y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Cuando la transacción es aprobada se procede a la facturación del Pedido; en caso contrario, al declinarse una compra SWAN. notifica al Banco al cual está inscrito para que realice las conciliaciones correspondientes, el Cliente por su parte deberá adelantar las reclamaciones correspondientes ante su entidad bancaria.

Facturación:

Una vez finalizado el proceso de validación y verificación de información en cada compra, SWAN. procede a la respectiva facturación y enviará al correo registrado una confirmación de pedido con la información correspondiente al mismo. El Cliente autoriza a SWAN. para que le envíe la Orden de pedido y Factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en los Formulario de Registro y Pedido.

Entrega de artículos:

El lugar para la entrega de la compra será la puerta de ingreso de la dirección proporcionada en el Formulario del Pedido como dirección de envío.

El Transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa, el número de pedido y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a conformidad con nombre claro, firma y número de documento de identidad. En caso que no sea el titular quien reciba el artículo, la persona asignada deberá presentar una fotocopia de la cédula del titular y la suya, y una carta de autorización.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras que no sean lineales ni suficientemente amplias para subir del artículo comprado, no incluye subida por ventanas, balcones ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que realice la instalación del producto. Tampoco se permite el uso de lazos o cuerdas para movilizar los artículos.

El Cliente se hace responsable de subir el artículo comprado si las condiciones físicas, anteriormente mencionadas, hacen difícil el acceso a la puerta de ingreso y/o ubicación de instalación de la dirección de entrega.

En el eventual caso que el artículo llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el Cliente debe comunicarse inmediatamente a través de las líneas de Atención al Cliente dispuestas en el Sitio Web. o en su defecto a la bodega principal.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la Transportadora. SWAN no se compromete con una hora específica de entrega.

Recomendaciones generales:

- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.

- El Cliente debe revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.

- Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca o el Centro de Servicio Técnico de la marca. SWAN no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en nuestras cajas.

- Al momento de la entrega, el CLIENTE debe revisar bien el artículo antes de firmar el documento de entrega a conformidad. La firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.

- Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega a efectos de poder tramitar solicitudes de cambio y/o retracto diferentes a las solicitudes de garantía.

Información legal de algunos productos:

Reproductores de sonido:

"Por expresa instrucción de la Superintendencia de Industria y Comercio se informa a los consumidores que para comparar el desempeño de los equipos reproductores de sonido, se debe utilizar la potencia expresada en términos de RMS, debido a que la potencia en PMPO no es comparable entre productos similares de fabricantes diferentes".

TDT:

www.tdtparatodos.tv

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

1.- ¿Qué es la Televisión Digital Terrestre- TDT?

La Televisión Digital Terrestre – TDT es el nuevo sistema adoptado por Colombia para transmitir la señal de televisión abierta (tanto canales públicos como privados), y se define por la tecnología que utiliza para transmitir esta señal. Contrario a la televisión tradicional, que envía sus ondas de manera analógica, la TDT codifica sus señales de forma binaria, habilitando nuevas opciones:

§ Multiprogramas – posibilidad de más canales

§ Mejor calidad de video
§ Mejor calidad de sonido
§ Interactividad

§ Movilidad

2.- ¿Qué es la televisión abierta?

Es aquella en la que la señal puede ser recibida libremente por cualquier persona ubicada en el área de servicio de la estación, sin perjuicio de que, de conformidad con las regulaciones que al respecto expida la Comisión Nacional de Televisión o quien haga sus veces, determinados programas se destinen únicamente a determinados usuarios.

3.- ¿Cómo acceder a la Televisión Digital Terrestre – TDT?

Puede disfrutar de la Televisión Digital Terrestre – TDT sin cambiar el televisor que tiene actualmente; para lograrlo, debe adquirir un decodificador con el estándar para la transmisión de televisión digital terrestre escogido para Colombia (DVB-T).

Otra opción es adquirir un televisor con el estándar DVB-T incorporado desde su fabricación.

De modificarse el estándar DVB-T por el DVB-T2 (este último es una evolución tecnológica del estándar DVB-T), una vez que finalice el período de coexistencia de las tecnologías, el equipo (televisor o decodificador) adquirido para el estándar DVB-T no le permitirá recibir la señal emitida en el estándar DVB-T2; deberá, en consecuencia, adquirir un nuevo decodificador o cambiar su televisor

4.- ¿Debo cambiar mi televisor actual?

No necesariamente. Si quiere recibir señal de Televisión Digital Terrestre –TDT puede comprar un decodificador que debe conectar a su televisor actual y así podrá recibir el servicio.

5.- ¿Cuándo disfrutaré de la Televisión Digital Terrestre – TDT?

Ya se iniciaron las primeras emisiones de Televisión Digital Terrestre – TDT, tanto para los canales públicos como privados.

La implementación se hará gradualmente y la Comisión Nacional de Televisión (CNTV), o la entidad que haga sus veces, estará informando oportunamente las fechas de inicio de las emisiones. Hasta el 2019 se podrán recibir simultáneamente señales analógicas (actuales) y digitales. Por lo tanto, para ese momento, si no tiene un decodificador o un televisor con el estándar TDT no será posible ver la señal de la televisión abierta nacional.

6.- ¿Cuál es la diferencia entre la Televisión Digital Terrestre – TDT y la televisión por suscripción?

La televisión por suscripción es un servicio pago que se puede recibir satelitalmente o por cable, en tanto que la Televisión Digital Terrestre – TDT corresponde al servicio de televisión abierta nacional que se transmite sin costo.

Si usted tiene televisión por suscripción, el operador se encargará de decodificar la señal y enviársela a su televisor sin necesidad de que usted tenga decodificador.

7.- ¿Qué debo hacer si no tengo televisión por suscripción y quiero recibir la señal de Televisión Digital Terrestre – TDT con todas las opciones que ésta brinda?

Debe comprar un decodificador o televisor que esté preparado para recibir la señal del estándar escogido para Colombia (DVB-T).

8.- ¿El estándar actualmente adoptado para Televisión Digital Terrestre – TDT puede cambiar?

En la actualidad la Comisión Nacional de Televisión (CNTV) estudia la posibilidad de cambiar el estándar DVB-T por el DVB-T2, que ofrecería mayores beneficios tecnológicos.

9.- ¿Si se cambia el estándar actual (DVB-T) por el nuevo (DVB-T2), el primero desaparecerá?

Si se produce el cambio, tenga presente que, en cualquier caso, el estándar actual no desaparecerá en forma inmediata; habrá un período de transición en el que coexistirán tanto el estándar actual (DVB-T) como el nuevo (DVB-T2).

10.- ¿Si se modifica el estándar para TDT, qué pasará con el televisor o decodificador que se adquiera para el estándar actual (DVB-T)?

De modificarse el estándar DVB-T por el DVB-T2, una vez que finalice el período de coexistencia de las tecnologías, el equipo (televisor o decodificador) adquirido para el estándar DVB-T no le permitirá recibir la señal emitida en el estándar DVB-T2; deberá, en consecuencia, adquirir un nuevo decodificador o cambiar su televisor.

 

INFORMACIÓN DE USO DEL SITIO

 

 Usos no permitidos de este Sitio Web:

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Verificación del Usuario - Impedimento de uso

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. SWAN examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, SWAN podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

Visualización de productos

SWAN exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

SWANcom.co advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, SWANcom.co se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Seguridad Informática

1.Cookies

 

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como éste o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. SWAN usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

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El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

2. Linking, Deeplinking y Framing

SWAN prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https: //www.SWANcom.co, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por SWAN por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por SWAN

SWAN se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por SWAN de enlaces a subdirectorios dentro del URL queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por SWANcom.co (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Políticas y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

Independencia de disposiciones

 

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en las presentes Políticas y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

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