Política de reembolso
Políticas de garantía
El término de vigencia de la garantía de los electrodomésticos y gasodomésticos es de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del electrodoméstico o gasodoméstico al comprador original, salvo que el fabricante hubiera otorgado una garantía mayor, la cual estará indicada en el correspondiente certificado de garantía que contendrá las condiciones de validez de de la misma, así como sus exclusiones y excepciones.
Tenga en cuenta que como consumidor usted podrá hacer efectiva la garantía y servicio de postventa directamente ante el expendedor o comercializador o en cualquiera de los canales establecidos y autorizados por el productor, importador o representante del productor.
Los productos en promoción cuentan con garantía, sin embargo si la promoción corresponde a productos imperfectos, reparados o similares y en la factura de venta se haya informado el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro informado.
Una vez vencido el periodo de garantía termina la responsabilidad del fabricante y de SWAN por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
En caso de hacer efectiva la garantía frente a SWAN el cliente deberá presentar la reclamación y deberá informar el daño, entregar el producto e indicar la fecha de compra y aportar las pruebas del defecto
Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, tenga en cuenta que de acuerdo con la ley se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla se procederá a la devolución o cambio del bien. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo.
De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación.
El plazo para la reparación es de 30 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En caso de determinarse la reiteración de falla o de imposibilidad de la reparación procederá el cambio o la devolución del dinero siendo el plazo para estos de diez (10) hábiles quince (15) días hábiles respectivamente contados a partir del momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada será de 15 días .
En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en la opción PQRS.
Tenga en cuenta que son causales de exoneración de responsabilidad por la garantía las siguientes:
· Fuerza mayor o caso fortuito: Como por ejemplo cuando el daño es causado por un hecho de la naturaleza como una inundación, un terremoto o similares.
· El hecho de un tercero extraño a SWAN: como por ejemplo cuando el producto ha sido alterado o intervenido y dicha intervención es la causante del daño.
· El uso indebido del bien por parte del consumidor: Como por ejemplo cuando resulta evidente que el producto ha sido usado para una finalidad diferente para la que ha sido elaborado y comercializado.
· Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto
No son defectos del producto que den lugar a la garantía los siguientes:
-Uso de software o aplicaciones no instaladas por el fabricante.
-Manchas, rasgaduras o des pigmentadas causadas por el uso.
-Daños causados por uso forzado
-Daños causados por no atender las instrucciones
-Desgaste normal por uso
-Daños causados por accidentes
-Modificaciones realizadas por terceros
-Daños causados por uso de partes o accesorios no originales de la marca
Nota: Comunícate al número telefónico proporcionado para coordinar la revisión técnica o recogida del producto. No devuelvas sin autorización del Servicio al Cliente.
Los costos de envió del producto cuando este lo requiera serán por cuenta de SWAN.
Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías
Le informamos que contamos con una política comercial de cambios diferente a las garantías así:
Para las compras efectuadas en este sitio aceptamos por cada compra un cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra, y deberá ser ejercido dentro de los 8 días siguientes a la entrega del producto.
Los productos deberán estar sellados y sin uso, con todos sus empaques o etiquetas.
Solo aceptamos por cada compra un cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra, en este caso no será procedente la devolución de dinero.
La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del producto, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados, ni abiertos.
Los artículos de uso personal como planchas y colchones no tienen cambios, excepto por garantía.
Una vez devuelto el bien y verificado el cumplimiento de las condiciones de esta política de cambios, cuando se opte y sea procedente la devolución del precio se procederá a la generación de una nota crédito o saldo a favor para ser usado en una nueva compra.
Cuando se opte por el cambio se reconocerá como saldo a favor el precio pagado en la transacción.